Condiciones de venta

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en mogardo.com. Incluyen precios, impuestos, envíos, formas de pago, el derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía. Léelas antes de comprar: al confirmar un pedido las estás aceptando.

1. Quién vende

La vendedora es empresaria individual, no una sociedad mercantil, por lo que no hay datos de Registro Mercantil que publicar.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones se aplican a toda venta hecha a través de mogardo.com, incluidos los pedidos que se recogen en la boutique (Click & Collect).

Al marcar la casilla de aceptación y confirmar el pedido, declaras que has leído y aceptas estas condiciones, el Aviso legal y la Política de privacidad.

Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento de realizarlo, que se te entrega junto con la confirmación.

3. Quién puede comprar

Para comprar tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de una empresa, declaras que tienes poder para hacerlo.

Cuando compras como consumidor te amparan los derechos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Si compras como empresa o profesional, con factura a nombre de la empresa, no se aplican el derecho de desistimiento del apartado 11 ni la garantía del apartado 15 en su versión de consumo, sino el régimen del Código de Comercio y del Código Civil.

4. Los productos

Las prendas de MOGARDO se diseñan y se confeccionan a mano, en tiradas cortas y con tejidos naturales y de alta gama. Eso implica algunas particularidades que conviene conocer antes de comprar:

• Talla única o a medida. Salvo que la ficha indique otra cosa, las piezas son de talla única. En el Atelier se pueden confeccionar o ajustar a tus medidas (ver apartado 10).
• Ediciones limitadas y piezas únicas. De muchas piezas existe una sola unidad. Añadir un producto al carrito no lo reserva: la unidad queda comprometida al completar el pago.
• Variaciones naturales. Puede haber pequeñas diferencias de color, textura, caída o acabado entre unidades, y entre la prenda y la fotografía. No son defectos, son propias de la confección artesanal y de los tejidos naturales.
• Fotografías orientativas. La descripción de la ficha manda sobre la imagen. El color que ves depende además de la pantalla de tu dispositivo.
• Cuidados. Cada prenda lleva su etiqueta de composición y cuidados. Seguirla es importante para conservar la pieza y para la garantía.

Disponibilidad. Si tras confirmar un pedido detectamos que la pieza no está disponible, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste ni penalización para ti. Si prefieres esperar a que confeccionemos una unidad nueva, te diremos el plazo y decides.

Errores evidentes de precio. Si por un fallo técnico o humano un producto aparece con un precio manifiestamente equivocado, te lo comunicaremos antes de preparar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español al 21 % cuando la entrega es en territorio español de aplicación del impuesto (Península e Illes Balears).

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan y se muestran antes de que confirmes el pedido, en el resumen del carrito.

Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios quedan fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea. Los envíos a esos destinos pueden estar sujetos a derechos de aduana, IGIC, IPSI u otros impuestos y tasas de importación, que se liquidan en destino y corren a cargo del destinatario. Puede haber además gastos de gestión aduanera del transportista.

Fuera de la Unión Europea. Lo mismo: aranceles, impuestos y gastos de despacho en destino a cargo del destinatario, según la normativa de cada país. Consulta las reglas de tu país antes de comprar, porque no podemos anticiparlas ni asumirlas.

Si rechazas un paquete por no querer pagar los impuestos de importación en destino, se aplica lo previsto en el apartado 8 sobre entregas no aceptadas.

Otras ventas dentro de la Unión Europea. MOGARDO no está dada de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI/VIES), así que no se emiten facturas con inversión del sujeto pasivo para empresas de otros países de la Unión Europea. Las ventas se facturan con el impuesto que corresponda según la normativa aplicable. [PENDIENTE: confirmar con la asesoría fiscal el tratamiento exacto del IVA en los envíos a otros países de la Unión Europea, a Canarias, Ceuta y Melilla y a terceros países, y si el impuesto se descuenta automáticamente en el momento del pago]

Factura. Recibirás la factura en formato electrónico, en el correo asociado al pedido. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícalo con el NIF durante la compra.

6. Cómo se compra

1. Elige la pieza y añádela al carrito.
2. Revisa el carrito: productos, importe, impuestos y gastos de envío.
3. Introduce los datos de contacto, envío y facturación.
4. Elige el método de entrega (envío a domicilio o recogida en boutique) y la forma de pago.
5. Acepta estas condiciones y confirma el pedido.
6. Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido y estas condiciones.

El contrato se entiende celebrado cuando recibes ese correo de confirmación. Guárdalo, es tu justificante.

Antes de confirmar puedes volver atrás y corregir cualquier dato del pedido. Una vez confirmado, si detectas un error en la dirección o en el pedido, escríbenos cuanto antes a hello@mogardo.com: si aún no ha salido, lo corregimos.

Idioma del contrato. El contrato se formaliza en el idioma en el que hayas navegado y confirmado el pedido. En caso de discrepancia entre versiones traducidas de estas condiciones, prevalece la versión en castellano.

Archivo del documento. Guardamos el registro electrónico de tu pedido. Puedes solicitar copia en hello@mogardo.com.

7. Formas de pago

Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago de la tienda, con conexión cifrada. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Klarna, para pago aplazado o fraccionado. Klarna es una entidad independiente: al elegirla, contratas con ella el aplazamiento y aceptas sus condiciones y su política de privacidad. Klarna puede hacer comprobaciones automáticas antes de aprobar la operación y puede denegarla. Si eso ocurre, puedes completar la compra con otro método de pago.

[PENDIENTE: confirmar la pasarela de pago definitiva y la lista final de métodos aceptados (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum u otros) para reflejarla en este apartado]

El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si el pago es rechazado, el pedido no se tramita.

Cuando el pedido incluye una prenda a medida del Atelier, pueden acordarse condiciones de pago específicas, incluido un anticipo. Se pactan por escrito antes de empezar la confección (ver apartado 10).

8. Envíos

Tarifas

Las tarifas son por pedido, con los impuestos incluidos cuando corresponde, y no incluyen los aranceles ni los impuestos de importación del apartado 5.

Enviamos a todo el mundo. La recogida en boutique (Click & Collect) es gratuita, ver apartado 9.

Plazos de preparación

Contamos el plazo desde que se confirma el pago:

A este plazo hay que sumarle el tiempo de transporte, que depende del destino. Estos plazos son orientativos y se cuentan en días laborables desde que el paquete sale de nuestras manos:

El envío lo realiza una empresa de transporte. Te indicamos cuál es, junto con el número de seguimiento, en el correo que recibes cuando el paquete sale.

En temporada alta, en periodos de rebajas o de campañas, y en fechas de mucha carga logística, los plazos pueden alargarse. Si eso va a pasar con tu pedido, te avisamos.

Entrega

En todo caso, y salvo que acordemos otra fecha contigo, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, tal y como exige el artículo 109 del TRLGDCU. Si no cumplimos, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional adecuado y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar todo lo pagado.

Recibirás un aviso con el número de seguimiento cuando el paquete salga.

Es importante que la dirección de entrega sea correcta y que haya alguien para recibir el paquete. Los costes de una reexpedición por dirección errónea o por ausencias reiteradas pueden repercutirse.

Riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando tú, o la persona que indiques, recibís materialmente el pedido. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes con fotografías, para poder reclamar.

Entregas no aceptadas. Si el paquete vuelve a origen porque no se recogió, porque se rechazó la entrega o porque no se pagaron los impuestos de importación en destino, te contactaremos. Podremos descontar del reembolso los costes de transporte de vuelta efectivamente soportados. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento del apartado 11, que puedes ejercer igualmente en plazo.

9. Click & Collect: recogida en la boutique

Puedes comprar online y recoger sin coste en la boutique de Carrer d'Enmig, 26, 07800 Eivissa.

• Pedido hecho por la mañana: listo esa misma tarde.
• Pedido hecho por la tarde: listo a la mañana siguiente.
• Si la pieza hay que confeccionarla, se aplican los plazos del apartado 8.

Te avisaremos cuando esté preparado. Para recogerlo, trae el correo de confirmación y un documento de identidad. Puede recogerlo otra persona si nos indicas su nombre por escrito.

La recogida se hace dentro del horario de la boutique publicado en la web, que cambia según la temporada. Fuera de temporada la boutique funciona como taller con cita previa, así que conviene confirmar la hora con nosotros.

[PENDIENTE: plazo máximo para recoger un pedido en boutique antes de cancelarlo y reembolsarlo]

Importante. Aunque recojas el pedido en tienda, la compra se ha hecho a distancia, así que conservas íntegro el derecho de desistimiento del apartado 11. En cambio, las compras hechas presencialmente en la boutique, sin pedido online previo, no están sujetas a ese derecho legal: en ellas se aplica la política comercial de cambios del apartado 13.

10. Atelier: prendas a medida y personalizadas

En el Atelier confeccionamos piezas a tus medidas y hacemos personalizaciones sobre prendas de catálogo (ajustes de talla, cambios de largo, elección de tejido o color fuera de la ficha estándar).

Cómo funciona:

1. Nos cuentas qué quieres, por correo, por teléfono o en la boutique.
2. Acordamos contigo el diseño, el tejido, las medidas, el precio y el plazo de entrega.
3. Confirmas el encargo por escrito. En ese momento se cierra el pedido y empezamos.

Exclusión del derecho de desistimiento

Las prendas confeccionadas a medida o claramente personalizadas quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exceptúa "el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".

Esto significa que, una vez confirmado el encargo, no podrás desistir ni pedir el reembolso por cambio de opinión, porque la pieza se fabrica solo para ti y no se puede volver a poner a la venta.

Por eso, antes de empezar cualquier encargo del Atelier te informamos de esta exclusión y debes aceptarla expresamente, marcando la casilla correspondiente en el pedido o confirmándolo por escrito en el correo del encargo. Guardamos esa confirmación como prueba. Sin esa aceptación previa y expresa, no iniciamos la confección.

También se consideran personalizadas, a estos efectos, las prendas de catálogo que hayamos ajustado o modificado a petición tuya.

La exclusión no afecta a la garantía legal: si la prenda a medida llega con un defecto o no se ajusta a lo acordado, tienes todos los derechos del apartado 15.

11. Derecho de desistimiento: 14 días con devolución del dinero

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales, sin dar ninguna explicación y recuperando tu dinero. Es un derecho que te reconoce la ley (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU) y que no se puede sustituir por un cambio ni por un vale.

Plazo

Los 14 días naturales empiezan a contar:

• El día en que tú, o la persona que indiques, recibís materialmente el producto.
• Si el pedido tiene varias piezas que se entregan por separado, el día en que recibís la última.
• En Click & Collect, el día en que recoges el pedido en la boutique.

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo.

Cómo desistir

Comunícanoslo por cualquier medio que deje constancia:

• Por correo electrónico a hello@mogardo.com, indicando tu nombre, el número de pedido y que deseas desistir.
• Por carta a Carrer d'Enmig, 26, 07800 Eivissa, Illes Balears.
• Usando el formulario del anexo de estas condiciones, que no es obligatorio pero facilita las cosas.

Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora.

Qué te devolvemos

Te devolvemos el importe pagado por el producto y los gastos de envío estándar de ida que hayas abonado.

Dos precisiones:

• Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el coste de la estándar, no el sobrecoste.
• Si desistes solo de una parte del pedido y te quedas el resto, los gastos de envío no se reembolsan.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin coste para ti. Si pagaste con Klarna, el reembolso se tramita a través de Klarna y se aplica a tu financiación.

Cuándo te lo devolvemos

Como máximo, 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. La ley nos permite retener el reembolso hasta que recibamos la prenda de vuelta o hasta que nos acredites que la has enviado, lo que ocurra primero.

Devolver la prenda

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviárnosla o entregarla en la boutique.

Los gastos de devolución corren a tu cargo. Es legal informándolo antes, y esto es ese aviso: el porte de vuelta lo pagas tú. Te recomendamos un envío con seguimiento, porque la prenda viaja bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestras manos.

Dirección de devolución: MOGARDO, Carrer d'Enmig, 26, 07800 Eivissa, Illes Balears, España.

Estado en que debe volver

Devuélvela sin usar, sin señales de uso, sin olores, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y en su embalaje original, con los accesorios y obsequios que la acompañaran.

Puedes probártela, como harías en una tienda, para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Lo que no cubre el desistimiento es haberla llevado puesta más allá de eso.

Si la prenda vuelve con una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarla (manchas, olor a perfume o a tabaco, maquillaje, desgaste, etiquetas cortadas, arreglos hechos por tu cuenta), podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, tal y como permite el artículo 108.2 del TRLGDCU. Te explicaremos el cálculo con fotografías antes de aplicarlo.

Excepciones

No cabe desistimiento en las prendas confeccionadas a medida o claramente personalizadas del Atelier, según el artículo 103.c) del TRLGDCU y en los términos del apartado 10. Se aplican también, si concurren, las demás excepciones que enumera ese artículo 103.

12. Anexo: modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este modelo.

A la atención de Mónica Garzón Domínguez (MOGARDO) Carrer d'Enmig, 26, 07800 Eivissa, Illes Balears, España hello@mogardo.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ......................................................
• Número de pedido: ..........................................
• Fecha del pedido: ...........................................
• Fecha de recepción: ........................................
• Nombre del consumidor: ..................................
• Domicilio del consumidor: ................................
• Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ................................
• Fecha: ...............................................................

13. Política comercial de cambios: 15 días adicionales

Además del derecho legal anterior, y de forma voluntaria, MOGARDO ofrece una política comercial propia:

Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, puedes solicitar el cambio por otra pieza o una tarjeta regalo por el importe pagado.

Condiciones de esta política comercial:

• La prenda debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
• La tarjeta regalo no caduca y se puede usar tanto en la tienda online como en la boutique.
• Si la pieza que eliges en el cambio cuesta más, abonas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia se emite como tarjeta regalo.
• El porte de la devolución y el del nuevo envío corren a tu cargo, salvo que se indique otra cosa.
• No se aplica a las prendas a medida ni personalizadas del Atelier.

Esta política es un extra, no un sustituto. No limita ni reemplaza el derecho de desistimiento de 14 días con devolución del dinero del apartado 11, que sigue existiendo íntegro y que puedes ejercer aunque exista esta opción. Si estás en plazo de desistimiento y prefieres el reembolso, te devolvemos el dinero. La tarjeta regalo o el cambio solo se aplican si eres tú quien los elige.

14. Devoluciones: resumen práctico

15. Garantía legal de conformidad: 3 años

Como consumidor, tienes una garantía legal de 3 años desde la entrega del producto, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Cubre las faltas de conformidad, es decir, que el producto no sea el pedido, no tenga las características descritas o presente un defecto de fabricación o de confección.

• Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrarlo. A partir del tercer año, la prueba te corresponde a ti.
• La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Qué puedes pedir. Primero, la reparación o la sustitución de la prenda, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío. Si eso no es posible, si resulta desproporcionado o si no lo resolvemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.

Piezas únicas. Muchas de nuestras prendas son piezas únicas, así que la sustitución puede ser materialmente imposible. En ese caso optaremos por la reparación y, si tampoco es viable, por la rebaja del precio o el reembolso.

Qué no cubre la garantía. El desgaste normal por el uso, los daños por accidente, el uso indebido, los arreglos hechos por terceros y el deterioro por no seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidados (lavado, planchado, almacenamiento). En tejidos delicados como guipur, tul, encaje, seda o mikado, esto es especialmente relevante.

Cómo reclamar la garantía. Escríbenos a hello@mogardo.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Te indicaremos cómo hacernos llegar la prenda, sin coste para ti.

16. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido bien, escríbenos a hello@mogardo.com o llámanos al +34 659 505 372. Respondemos y buscamos solución.

Hojas de reclamación. En la boutique hay hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor, conforme a la normativa de consumo de les Illes Balears. También puedes dirigirte a la Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears o a la oficina de información al consumidor de tu municipio.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). La Comisión Europea mantenía una plataforma de resolución de litigios en línea para las compras por internet, creada por el Reglamento (UE) 524/2013. Esa plataforma dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras el Reglamento (UE) 2024/3228 que derogó su normativa, y ya no admite reclamaciones. Mientras no exista un sustituto equivalente, puedes usar las vías del párrafo anterior o, si compras desde otro país de la Unión Europea, acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor.

[PENDIENTE: confirmar si MOGARDO se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo. Si se adhiere, hay que indicarlo aquí de forma expresa]

17. Otras cuestiones

Fuerza mayor. No respondemos del incumplimiento causado por hechos ajenos a nuestro control razonable (catástrofes, huelgas del transporte, cortes de suministro, restricciones administrativas). Si ocurre, te avisamos y acordamos una solución, incluido el reembolso si la entrega deja de ser posible.

Nulidad parcial. Si alguna cláusula de estas condiciones se declarara nula, el resto sigue siendo válido.

Cesión. No puedes ceder tus derechos y obligaciones de un pedido a un tercero sin nuestro consentimiento.

Comunicaciones. Las comunicaciones relativas a un pedido se hacen al correo electrónico que facilitaste. Mantenlo actualizado y revisa la carpeta de correo no deseado.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo aplicable, que en general te permite acudir a los de tu lugar de residencia. Además, si resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te den las normas imperativas de tu país.

Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Eivissa (Illes Balears), con renuncia a cualquier otro fuero.

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